心理咨询师在接听热线

复工专列

市民生活逐步迈向正轨

“从二月初一天最多上百个电话，降至现在每天三五个，与疫情相关的心理咨询热度，热度明显降下来了。”随着新冠肺炎疫情防控形势逐步好转，全市企业复工复产，社会生活秩序迈向正轨。

这两天，杭州市七医院防治科科长、杭州市心理危机研究与干预中心专家宋海东统计了相关数据：自3月5日起，杭州市24小时心理干预热线0571-85029595，疫情相关咨询量正逐步减少。

疫情“降温”，各项建设工作推进需要快马加鞭。为将新冠肺炎疫情对全省经济发展的影响降到最低，3月24日，浙江出台16项举措，提振消费及促进经济稳定增长。但公众从宅家防疫到返岗复工，容易产生心理不适，心理建设不容忽视。

如何重建“心理舒适圈”？宋海东提醒，防疫也须防“抑”，除从权威渠道接受正确的防疫知识外，还要学会宣泄和接纳自己的情绪，各企事业单位也应该做好心理团建。

复工复产 心理热线为大众解“心结”

随着新冠疫情的逐步好转，杭州正稳步迈入复工、复产、复学新局面，杭州市心理干预热线疫情相关咨询量，也绘出了一条“抛物线”。

1995年，杭州市七医院开通杭州市心理干预热线，新冠疫情出现后，这条心理热线更“火”了。“1月22日，我们接到了第一例担心感染新冠肺炎的市民的来电咨询。以前，心理干预热线每个月的来电量约1300个，新冠肺炎疫情出现后，咨询电话量翻了一番。”宋海东说。

发现疫情态势加重，1月25日，杭州市七医院防治科召集130位志愿者进行培训，其中有医生、护士，也有心理咨询师，专门负责接听心理热线。宋海东说，每位接线员的桌上，都放着疾控部门的咨询电话及新冠肺炎预防措施，方便告诉来电者。

“接听热线的心理咨询师主要进行四方面心理疏导。一是作为倾听者，让他们说出来，宣泄情绪；二是进行同理、共情等回应；三是认知调整，告诉他们此时出现焦虑是正常反应；四是给出相应的指导建议，如教他们如何规律作息、饮食、锻炼等。经过一番专业指导后，咨询者的心情都能慢慢放松下来。”宋海东说。

热线量与疫情呈正相关。1月30日，浙江省新增确诊人数达到高峰，2月6日心理干预热线量达到最高峰，一天最多有近百个电话。“来电数变化与确诊人数有一周左右的时间差。3月5日开始，我们的接线量开始慢慢减少，现在每天只有三五个电话与疫情相关，心理咨询问题向复工、复产、复学靠拢。”宋海东说，心理咨询师的作用是为大众解开“心结”。

步入生活常态 防疫同时兼顾“防抑”

步入三月，适应了宅家防疫的市民们，大多重新投入紧张的复工复产中，杭州紧锣密鼓出台了一系列政策。

3月14日，杭州多个景点宣布免费开放；3月17日，杭州试行公交、地铁时段性免费乘车措施；3月21日，杭州市根据国家卫健委发布的“公众科学戴口罩指引”，建议普通公众可在六类情况下不戴口罩，部分公共经营场所开放；3月23日，杭州有序恢复早晚高峰时段机动车“错峰限行”交管措施。

宋海东建议，要推进社会生产生活秩序恢复，帮助公众早日步入生活常态，防疫的同时，也要兼顾心理防“抑”，“避免焦虑、抑郁情绪，公众可以从权威渠道了解整个疫情走势，其次做好个人防护，杜绝感染风险。”

不少市民已经养成出门戴口罩的习惯，即便专家建议特定场合下可以有序摘掉口罩，也有人不愿轻易摘下。心理专家认为，如今我省新冠肺炎疫情防控应急响应等级由二级下调为三级，周边感染隐患已基本排除，根据建议摘下口罩后，日常少去人群密集处及封闭场所即可。

关注权威信息 鼓励各单位做好心理团建

当下，疫情风险还未完全消除，众多来源不明的信息，容易引起公众恐慌。宋海东提醒，市民应从官方发布了解准确的防疫信息，不打听各类小道消息。

复工的企事业单位可以有组织地采取措施，开辟科普园地，传递正确的防疫信息，做好员工的心理文化建设。比如定时安排工间操，每日让员工一起放松、冥想。

“昨天一上午，已有三家企事业单位联系我们，请求派心理专家现场开展心理团建辅导工作，包括疫情期间的心理危机干预，开设团辅课、讲座、心理咨询等。”宋海东说，除日常拨打心理干预热线外，市民还可以通过各平台进行网上心理问诊，积极调适心态。

部分人群适应宅家防疫，重新返岗就业，身心容易出现不适。复工复产与防疫兼顾，才能让社会从防疫状态慢慢恢复到正常的生产状态；居民身心健康恢复与防疫兼顾，才能让居民从防疫应急状态慢慢恢复到正常的生活状态。

经历抗疫期间的“超长假期”，人们容易出现“节后综合征”的表现。宋海东建议，重新建立心理“舒适圈”，过渡至正常的工作学习中，个人可以做好这几点：生活恢复规律；调整与同事的交流方式，言语表达要适宜；学会接纳和管理自己的情绪，避免与人发生冲突；适当运动，做做工间操，帮助放松心情；独处时可以唱歌、写字、涂鸦，适当宣泄情绪。