位于天城路上的皇冠大酒店，曾是40余名来自高风险地区、结束隔离旅客的指定“中转站”，是抗疫防范的后备力量。

42岁的客房服务员吴春丽、酒店常务副总经理宓海平，都曾参与到抗疫一线，那段日子成为他们难以忘却的记忆。他们也不止一次地惦记着两个月前住在酒店里的武汉客人们。

昨日，第一批住进“中转站”的武汉旅客高圆（化名）一家人，向曾经为他们提供服务的“最熟悉的陌生人”发来了近况：生活逐渐恢复正常，感谢你们在杭州时对我们的照顾，我们还会再来！

防疫一线的酒店服务员：

“如果你是我，你也会这么做”

相互携手的老年夫妻，含情脉脉的年轻夫妻，随时处于“作战”状态的一家三口，来去匆匆的中转旅客……在皇冠大酒店从事客房服务工作的吴春丽清楚记得今年大年初二的情景：春节黄金周期间，酒店里的标配风景突然消失了，取而代之的是空落落的酒店大堂，常年敞亮的大堂吊灯也罕见地“放了假”；150间客房的酒店，只有5个房间住着客人；尽管每个同事都戴着口罩，却无法掩饰焦虑与不安，春节在酒店值班的服务员都在等通知：是继续上班，还是选择暂时停业？

直到大年初六，吴春丽接到常务副总经理宓海平传达的通知：2月起酒店将作为指定酒店，接待已结束隔离的湖北武汉旅客。

“来不及思考太多，就培训、上岗了。”吴春丽说，所有人都在等待第一批客人的到来，当时的心情也有些复杂，她甚至没有在第一时间把这件事告诉女儿。

意想不到的是，当第一批客人正式办理入住后，此前所有的担忧与不安，不自觉地烟消云散。

相比仅仅是佩戴安全口罩的酒店工作人员，10名结束隔离的武汉籍旅客抵达酒店时，可谓是“全副武装”，他们穿着一次性雨衣，戴着防护眼镜、口罩、手套，并且刻意与所有服务员保持着一定的距离。

“你别怕，我们是结束隔离之后才过来的，请放心。”这是高女士一行10人入住酒店时，对吴春丽说的第一句话。

听到这句话，吴春丽竟有些动容：“那个时候，每个人都不容易，滞留在杭州的武汉客人更是如此。大过年的，要不是遇到困难，谁不想住在自己家里？”

此后的一个星期，吴春丽主要负责一行人的客房服务，包括每天客房消毒、清洁、送餐服务等，每天定时为客人测量体温、清理垃圾，一切按部就班。

虽然几天后，女儿得知吴春丽工作的情况，多次打来电话，建议她辞去工作居家隔离、不要冒险。但是，已经进入常态化工作的吴春丽，反过来安慰女儿，“现在冲锋陷阵的都是酒店的领导，我们的工作和平时没有差别。如果你是我，你也会这么做”。

酒店管理者：

这场疫情考验责任与担当

吴春丽口中“冲锋陷阵”的人，是皇冠大酒店的总经理陆青山、副总经理宓海平和总经办主任卢肖红。在酒店业干了20多年，他们第一次在春节黄金周遭遇行业 “滑铁卢”。

人流不息的杭州火车东站，似乎永远不知疲倦。紧邻杭州火车东站的皇冠大酒店，也从不缺客人，即便在淡季，入住率也能达到50%以上。直到2020年春节，突如其来的新冠疫情像一扇隐形的门，将出行的旅游者困在了家里。

春节的酒店订单被批量取消，酒店业近乎停摆。客人没了，停车场空了，附近的酒店陆续歇业了……这是杭州酒店业在疫情期间的一个缩影。

停业避险，还是设法自救？难以抉择时，宓海平收到了一条来自杭州饭店行业协会的通知——征集“自愿接待在杭湖北武汉客人”的酒店。

当晚，陆青山、宓海平和卢肖红连夜开了讨论会。三个人都认为，这是责任，也是机会。然而，他们的家属却非常担忧。卢肖红的丈夫已在抗疫一线奋战多日，宓海平是家里的顶梁柱，家人更希望特殊时期能够全家人平安。

这是一个艰难的选择，也不是一两个人的事情。于是，他们又对春节值班的服务员们进行意愿调查。令他们没想到的是，在这场考验责任与担当的疫情中，同事们都投出了“赞成票”。“就算我们不做，也总得有人要做。”这是那几天宓海平听到最多的一句话。

这是一个深思熟虑后的决定。为了缓解紧张的情绪，宓海平将酒店的预订电话换成了私人电话，特殊时期一切住店客人的入住和接待工作，均由他和卢肖红亲自对接，其他同事主要负责后勤工作；陆青山则直接住在了办公室里，随时应对可能出现的突发情况。

疫情严重时，宓海平在夜里都能接到“求救”电话。有人订了酒店却打不到车，孤立无援；有人在下雨的夜里找不到就近酒店，在电话里失声痛哭……

宓海平意识到，身处疫情时期，每个人变得极其敏感，很容易在无助时而感到绝望，也会因为点滴温暖而变得更加坚强。那时候，人与人的不期而遇，连一句看似脱口而出的礼貌用语“你好”，都饱含着浓浓的真心与祝福。

武汉籍旅客：

提心吊胆了半个月，迫不及待想睡个安稳觉

元宵节这天，皇冠大酒店为每个值班的员工和住店客人都送上了一碗汤圆。

武汉重启，回到武汉的高圆也已经复工。直至今日，高圆还记得元宵节当晚，那份细腻爽滑的汤圆所带来的温暖。

如果把时间拨回到1月底，高圆认为，这应该是她所经历的最狼狈的一次旅行。去年11月就定下的沙巴春节旅游计划：3个家庭，有老有小，每个家庭费用接近2万元。疫情的发生，打乱了大家的旅行期待，尽管出行前多次与旅行社协商退票事宜，由于无法退票，只能被迫出行。

一切都在意料之外。抵达沙巴之后，当各种关于疫情、关于武汉的信息接踵而至时，团队里所有人都承受着巨大的心理压力；一道封城令，将他们阻隔在武汉之外，团队在沙巴的旅行行程也被迫暂停。

尽快改签回国，才是当务之急。高圆说，“回不了武汉，连导游也不知道该怎么办，只让我们自行订机票回国。”

最初，她改签了沙巴到天津的航班，不料，航班又一次被取消。情急之下，她迅速购买了前往杭州的航班。

高圆觉得，他们一行人还是幸运的。尽管在这个过程中，经历了手足无措、航班取消，但终究还是顺利回来了。一大家子，有老有小，操心的事不少，这个时候，因为一双双援手，让“流浪”的不安缓解了不少。

结束隔离后，高圆通过12345服务热线，找到了皇冠大酒店的宓海平。入住酒店之前，他们还特意网购了一次性雨衣、口罩、眼镜、手套等装备，以备不时之需，也希望让酒店的服务员更放心。

“虽然已经结束隔离，我们也不出门，就待在酒店的房间里，所有的外卖都由服务员放到房门口，他们定时来消毒和清理。”对于这个“中转站”，高圆很满意，提心吊胆了半个月，每天都很疲惫，每个人都迫不及待地想睡一个安稳觉。

回武汉的前一天，高圆提出，想在杭州购买消毒酒精在路上备用。宓海平二话没说，便开车带着他们，一家一家药店地找。

一路上，高圆发现，初春的杭州，绿化带上花草已经长出了嫩芽，空气中弥漫着雨后清新的气味。

宓海平说，春天的杭州，太子湾公园、杭州植物园、淳安千岛湖都是知名的赏花胜地。如果有机会再来，还是要选春天，三四五月的春光格外美好。