杭州西站枢纽服务场景发布 宛如一座城
杭州网 发布时间：2021-10-23 09:22:41 Sat
打造数字化综合平台 一站式集成多项数字服务场景
今年年初，中共浙江省委全面深化改革委员会印发《浙江省数字化改革总体方案》，全面启动浙江数字化改革，统筹运用数字化技术、数字化思维、数字化认知，把数字化、一体化、现代化贯穿到党的领导和经济、政治、文化、社会、生态文明建设全过程各方面。
施工现场
位于城西科创大走廊这一杭州数字经济高地的西站枢纽，面对亚运会前站房投入使用、云城城市面貌初现与城市功能逐步完善的目标，如何融入城市数字化建设的洪流，在实现站城融合的同时，用数字赋能提升市民服务，提升枢纽各系统集成、安全、精细、智慧的运行管理。人民城市人民建，人民城市为人民。这正是西站枢纽征集数字化应用服务场景的初衷。
经过市民投票、专家审议，最终产生了西站枢纽首批数字化应用服务场景，有聚焦于便捷路线的“问路找西西”“室内导航到车位”“停车可预约”“西站全景图”“高铁到发，一键可查”，也有提升生活品质的“在西站，享充电”“江南忆，看3D”“放下包袱轻松玩”。
“在规划建设之初，我们就在思考，如何在‘站城融合’的背景下，为旅客提供更便捷的服务，在数字化方面能够提供什么样的帮助。”据西站枢纽开发有限公司党委副书记、总经理张敏透露，未来能在西站枢纽体验到的数字化应用服务场景，并非只局限于这次评选出的几个，而是希望首批选出的场景，能在便于市民形成印象的同时，最大限度地概括西站的服务功能，先期入围的21个场景中，包括“空气质量实时看”“打造不关门的博物馆”“直播在西站”“西站爱心翻译”等，西站枢纽都可以努力现实，“让市民看后对来这里能体验到什么一目了然，当然，到西站后，我们能提供的服务场景远超于此。”
对未来的期望激发了不少人对西站枢纽数字化场景的畅想。浙江大学建筑设计院智慧城市及智能建筑分院院长马健对此很兴奋：“比如这个‘西站全景图’就很好，因为西站是一个城市的概念，无论从空中还是地面，看起来都将是非常震撼的。”
市民的设想也与西站枢纽的未来规划不谋而合，例如此次入选的“西站点点通”，就建议西站枢纽开通集成多种功能的一站式APP，而在未来，西站枢纽也将打造自己的数字服务场景集成平台，届时，旅客和市民可以享受西站枢纽的线上服务。据悉，“群众期待的首批数字化应用服务场景”将在西站枢纽开通前上线，“后续我们会逐步根据旅客的需求，不断增加相应的功能。”张敏表示。
如何做到标杆示范 服务要力争标准化
亚运会越来越近，西站枢纽的试运营也越来越近，在激动的同时，如何让西站枢纽作为城市名片，恒久地运营下去，专家们也给出了前瞻性的建议。
如何让数字化服务场景推陈出新、不断满足市民的需求，浙江省交科院数字化转型高级顾问张雷建议，要关注出行者的整个生命周期，“比如乘客出行前想做什么事，候车的时候会有什么样的需求，出行后有怎样的需求。”而出行后的需求往往容易被人忽视，“出行后面向乘客的投诉渠道如何搭建，还有失物招领等服务，都需要注意。”
吴伟强认为，上位规划就绪后，如果要延续西站枢纽作为全国标杆性的形象，西站的品牌价值应更多体现在对老百姓的服务上，这关乎服务的标准化，“西站枢纽整个服务战略制定过程中，特别要强调标准化，明确底线是什么。”
另一个不容忽视的问题，是大型综合交通枢纽在应急情况下，如何做有效应对。张敏表示，西站枢纽已经与国铁集团交流过：“提出我们的设想后，国铁集团在杭州西站试点，实现国铁数据和城市数据的互联互通，可以实现交通出行一体化，所以我们准备建设一个智能化的数据应用总台，更好地服务旅客。”
据悉，目前西站枢纽建设进度稳步推进，西站站房已全面进入装饰装修阶段，年底将完成外幕墙施工，并于2022年8月试运营。“西站的外围交通体系建设，以及外围城市的商业配套也在同步建设，应该能够满足整个西站投产之初的需求。” 张敏说。
来源：杭州日报 作者：记者 章翌 通讯员 许亦颖 宛婧/文 记者 张之冰/摄 编辑：郑海云