租借充电宝的人很多，伤口消毒的碘酒今年就换了3瓶 

把走散的孩子带回父母身边，帮掉队游客追上旅行团 

运送走不动路的老人和孕妇……

7月2日，有网友在橙友圈发布了一则帖子：西湖边有这样一辆便民车，很有城市温度，你见过没？

“今天在北山路保俶路口看见一辆便民车，车上备有充电宝,有医药箱，免费提供防疫用品（口罩、消毒洗手液）、免费针线，还可以免费借伞一小时，车上有司机值守（接受咨询问路）。车子虽小，却能让游客感受到这个城市的温度。”

昨天上午，记者赶到岳庙管理处。工作人员李军刚刚给车子拔掉电源，他说早上充了一部分电，准备开出去，接替同事回来吃饭。

李军说，便民服务车充一次电足够巡逻一个上午。“一辆车出去驻点，另一辆车巡逻，没电了就回来充电，充好了开出去继续巡逻。”

便民服务车2019年上半年投入使用至今，李军开了三年多，像他这样的驾驶员，岳庙管理处有三位。

充电宝借的人很多 碘酒今年已经换了3瓶

记者看到，便民服务车后部，有6台“街电”共享充电宝，每台可提供12个充电宝。“借充电宝的游客非常多，我们也会在他们借的时候提醒，这个充电宝不是免费的，根据公司的定价收费，还的时候就不用找我们了，周围同品牌其他机器都能还。”

便民服务车刚投入使用时，车上还配了共享雨伞，支付宝扫码借伞，一小时内免费。后来考虑到车辆体积不足以携带大批雨伞，岳庙管理处决定，把雨伞配置到各个点位，比如断桥入口、平湖秋月入口、苏堤北口等等。

李军打开车厢后面的药盒，里面的药品有：创可贴、云南白药创可贴、云南白药气雾剂、速效救心丸、风油精、清凉油、克痢痧胶囊、季德胜蛇药片、碘酊、医用酒精消毒棉片、压敏胶带、一次性的碘伏消毒棉棒、纱布绷带、酒精棉球和医用棉签，一共有15种。

李军正在便民服务车旁执勤

李军说，一些药品用得比较多，比如风油精、清凉油、消毒液和创可贴。

“夏季到了，一些游客会出现中暑的症状，我们看到后，就会拿清凉油和风油精来解暑降温。创可贴和碘酒也用得蛮多，大多是孩子一不小心摔在马路上，擦破点皮，我们就给他们的伤口临时消消毒，再用创可贴包好。”李军说，今年到现在，碘酒已经换了3瓶了。

像蛇药片、速效救心丸，都是特殊紧急情况才用得上的药物，“一般患有心脏病的游客，自己也会随身带着速效救心丸，但我们还是选择备着，以备不时之需。”

3年多来，李军和同事们也在日常的便民服务中积累了很多经验。

李军说，早前只有普通创可贴，但是工作中发现，小孩子摔伤后用得多，孩子们活泼好动，就改成了有弹性的创可贴，还加配了有止血消炎功能的云南白药创可贴。

最开始用的碘酒日常使用中发现，开封用过之后，剩下的过一段时间效果不是很好，后来就采购了棕色瓶装碘酒，但这个问题还是没有完全改善。又采购了一批一次性的碘伏消毒棉棒，每支都是独立包装，一来游客放心，二来也能保证药品质量。

把走散的孩子带回父母身边 帮掉队游客追上旅行团 运送走不动路的孕妇和老人

临近中午，李军开着便民服务车去了北山路上的断桥口。

李军说，在西湖边开便民服务车这三年，还没有遇到很紧急的情况，“大部分都是小事情，提供个创可贴，让中暑的游客喝点藿香正气水，事情都不大，这就是我们的日常工作。”

“为了保证安全，我们两辆车全都经过限速处理，最快不会超过20公里/小时，我们正常巡航速度差不多在15公里/小时左右。游客多的时候，我们开得更慢更小心。”

便民服务车上，除去驾驶员的位置，还有三个座位。李军说，这几张座位也大有用处。

作为便民服务车驾驶员，只会开车可不行，不仅要了解户外人群一年四季容易出现的情况、症状以及对应的药物，还要学会敏锐观察，判断哪些游人可能需要帮助。

两年前，大约四五月份的一天傍晚，李军正在平湖秋月处驻点，一名男子找到了他。“我老婆有点不舒服，能不能帮我一下？”李军下车了解具体情况。原来，男子的老婆是个孕妇，经过长时间的行走，有点体力不支，希望能早点坐车回家。

“我记得当时天气已经有些热起来了，平湖秋月这边打车也打不到，公交车要过了断桥才能坐。”李军再三确认孕妇无其他大碍后，就开着便民服务车把夫妻二人送到最近的公交车站。

还有一次，一个小朋友在断桥与爸爸妈妈走散了。李军接到消息，一边开车观察路面，一边与同事保持联系。

“我们的志愿者、保安，也都收到了消息，都在找这个孩子，爸爸妈妈很着急，脚步也很快，我安慰他们说，我们很快就能找到的，你们在后面慢慢来，我这边开车找，找到了就直接给你们送回来。”

最后发现孩子一个人已经走到了平湖秋月，李军开车直奔而去，带上孩子返回父母身边。

像这样的接送，在便民服务车的日常工作中占比很大。

“有的是年纪大了，想去断桥边坐个七路车走不动了。也有的是跟团的游客，跟团跟着跟着掉队了。暑期到了，不少夫妻都带着孩子来，有的孩子顽皮乱跑，就容易走散。我记得有个孩子，爸妈还在断桥上慢慢散步，他一个人跑到了苏堤北口。我们就让家长步行前往平湖秋月的西子驿·平湖秋月党群服务驿站等，找到孩子后我们把孩子送到那里去。”

西子驿·平湖秋月党群服务驿站就在孤山路平湖秋月景点外面。这里的设施更完善，有母婴室、空调、轮椅等，记者看到，药箱边上还有一台被称为救命神器的AED（自动体外除颤仪）。

哪里游客多就往哪里去

岳庙管理处的便民服务车目前一共两辆，从早上9点开始，1辆在平湖秋月定点待命，另1辆外出巡逻，往返路线基本上以圣塘闸亭——断桥——平湖秋月——中山公园——苏堤北口’为主。晚上结束时间依据当天人流量而定，最近这段时间游客量相对较少，基本上运营到晚上7点。

岳庙管理处在辖区内各个路口、景点均有工作人员、保安和志愿者，每一位工作人员会对景区内游客数量做出相应判断。

“打个比方，下午断桥的游客渐渐多起来，而圣塘闸亭的有些许减少，我们就会临时将圣塘闸亭停着的便民服务车抽调回来，停在断桥入口，同时保证有一辆车在路面动态巡逻。”

杭州西湖风景名胜区岳庙管理处也提醒大家，如果在游玩西湖的过程中遭遇突发情况，也可以迅速联系身边的景区工作人员、志愿者、保安等等，前方信息会实时沟通，便民服务车会立刻赶到你身边。