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反诈和带团队,“知心姐姐”都有“独门绝招”
杭州网  发布时间:2024-08-02 09:18:10 Fri   

今年以来日均线下核实62次,成功止损近2000万元

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作为专职反诈民警,杨敏的一天往往是从接待受害人开始的。

7月25日一早,一名年轻男子来到长河派出所。前些天,他遭遇了网络裸聊骗局,被骗走了数万元。他来找杨敏,一是因为他的账户被临时冻结,使用资金需要警方证明;二是因为他的精神压力极大,需要找人倾诉。杨敏与男子沟通了十几分钟,帮助男子反思了被骗原因,并按照规定流程为男子暂时解冻账户,方便他使用资金。

与受害人保持沟通,尝试从“劝阻一个人”到“挽回一个家”,这是杨敏的“独门绝招”。从2年前转业来到派出所工作至今,杨敏记不清自己接触过多少名电信网络诈骗的当事人或受害人,她要做的,就是用尽一切办法确保这些群众不再被骗局“套牢”。

“回访闭环”,当初充的“电”派上用场了

长河派出所反诈工作的最后一道程序称为“回访闭环”。现场劝阻工作结束后,民警会对当事人或受害人的情况进行一个评估,如果对方情绪不太稳定,或者被骗金额巨大,反诈团队会继续跟进,做好回访工作。杨敏没有想到,当初在部队自我充电考取的心理咨询师资质竟成了如今反诈工作的“助推器”,时间久了,她还成了许多人口中的“知心姐姐”。“说到底,反诈劝阻,劝的是人心。”杨敏说。

杨敏的电脑上有一个最近的回访案例。视频中,一个30岁出头的男人将手肘支在桌面上,双手交握,始终沉默,身体微微颤抖。这个男人借了近百万元去投资,不料投资是一场彻头彻尾的骗局。“起初,他不愿让妻子知道这件事,但我告诉他,如果选择隐瞒,只会让结果变得更糟。”杨敏说,“我和他的妻子也沟通了很久,我劝她无论未来会做出什么选择,当下,他俩应该共渡难关。”

杨敏觉得,共情对于反诈工作来说,用处最大。“年龄不同、性格不同、经历不同,所以人们在情绪不稳定时的表现方式也会不同。”她说,“但有一点是相同的,就是对于受害人来说,民警是能让他们放下包袱、抛开压力的重要倾诉对象。”

杨敏遇到过一名坐月子期间因参与网络刷单被骗的受害人,当时,受害人已精神崩溃。“作为女性、作为母亲,我能理解她的心情。”杨敏说,“我告诉她,我明白她是想为家庭分担经济压力,但帮忙也是要找对方法的。”

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反诈劝阻,有时还得和当事人“斗智斗勇”

今年7月,以杨敏的名字命名的反诈处置工作室正式挂牌,这背后凝结着从四五人小团队到30余人大团队的成长历程。前些天,团队做了一项统计,今年以来,他们日均线下核实62次,已成功劝阻44次,止损金额1978.75万余元,其中包括3个百万元级的劝阻案例。

转业之前,杨敏与反诈的交集只是请民警到部队来做宣讲。刚到派出所工作那会儿,她还以为反诈就是“打打电话”和“说说被骗的人”。接触反诈工作后,她才发现,一切都比想象的要难得多,不仅要面对群众的不理解甚至投诉,有时甚至还要和正在遭遇骗局的当事人“斗智斗勇”。

有一次,派出所接到反诈预警,民警立即上门劝阻。可询问当事人并查看当事人手机后,民警并未发现异常,只好对当事人进行反诈提醒后返回。没想到,几小时后,反诈预警再次触发。这一次,那名当事人已经成了受害人,资金已被诈骗分子转走。杨敏找到了受害人,她想不通这当中哪里出了问题。原来,对方怕被民警阻止,故意在民警赶到前删除了诈骗软件,等民警走后又重新下载,最终被骗。“我还遇到过一些受害人在短时间内再次受骗。”杨敏说,“他们都是因为受骗后‘不甘心’,一旦再与骗子联系上就头脑一热,结果后悔都来不及。”

正因为有这样那样的曲折,杨敏所在的反诈团队才会不断完善劝阻流程。在滨江区公安分局反诈办和情指部门的指导下,杨敏明确了岗位职责和处置流程,并不断向其他反诈团队学习优秀经验和做法。如今,杨敏反诈处置工作室集合了话务、研判、路面上门三股力量,时刻运转。

只要群众不受骗

宁可天天听“批评”

尽管已经离开了部队,但杨敏身上依旧保持着军人的作风,同时,这些优秀的作风也影响着整个团队。比如,每天晚上最后离开工作室的人都要负责“内务”,确保办公环境整洁;每周组织讨论,对前一周的“战斗”进行复盘;定期邀请资深社区民警、警校老师等来工作室,教授各类课程……

李顺锋是浙江警官职业学院的学生,目前正在工作室实习。才实习一周,第一次参与反诈工作的他,就已经从杨敏身上学到了不少“干货”。在话务组,李顺锋负责给预警人员致电提醒。通话时,他会打开手机,对照着询问流程单,尽量让自己不紧张。电话接通了,可对方不是很配合,以工作为由,对线下核实的时间表示了异议。一时间,李顺锋也不知如何说服对方才好。杨敏发现情况后,快步走到李顺锋身旁,接过了电话。她语气温和却态度坚决,向对方表达了对于工作忙的理解之后,强调了线下核实和劝阻的重要性。很快,对方确定了见面时间。

“现在团队里大多是‘00后’,学东西快,对网络上的新鲜事物也懂得多。但如何得到他人的信任、如何快速与他人建立牢固关系,这些方面他们还有很多要学。”杨敏说,“其实,就是学会如何把当事人从骗子手中‘拉回来’。”为此,杨敏反诈处置工作室集体梳理了“真题集”和“错题集”,帮助年轻成员在业务学习和实战磨炼中,迅速成长为团队骨干。杨敏也不时关注着团队中每一个人的工作进展,一旦发现年轻成员遇到难题,立即亲自出马,言传身教。

长期坚守反诈一线,杨敏听过的不理解的声音也不少。有一名投诉人就曾这样问道:“我真不知道该表扬还是批评你们,我知道你们是为了我好,但这样反复打电话,你们不觉得烦吗?”对于这样的投诉,杨敏笑着给出了回复:“如果能让你不受损失,我宁可天天听你的‘批评’。”

来源:杭州日报  作者:通讯员 王怡蔷 实习生 朱芷萱 记者 李维和 文 记者 廉笑尘 摄  编辑:郑海云