努力工作的人
都值得被尊重
60天的“小哥”沉浸式体验结束后，一场围绕骑手需求的变革在长河街道展开。
1.调整驿站功能
长河街道党群服务中心小哥驿站里的雨伞、共享充电宝等使用率低的设备被撤下，增加了更多手机充电接口、微波炉和吹风机。
据郑文星和同事观察：下雨天，骑手们排着队吹干衣服和鞋子。
2.把驿站建在小哥常去的地方
不能建好驿站等骑手来，要在骑手常去的地方建驿站。长河街道在龙湖滨江天街建了一个126平方米的骑手驿站，同时，开辟绿色通道，骑手可以乘坐货梯直上直下。如今，龙湖滨江天街的小哥驿站日均接待骑手500人次，已经成为杭州最繁忙的小哥驿站之一。
3.延伸小哥驿站
长河街道在长江路打造了一条200米长的“小哥友好街”，提供补轮胎、修手机、理发等涵盖“小哥”日常所需的服务。如今，“小哥友好街”已有18家商铺加入。
不过，郑文星深知，这些只是表面上的改变。更深层的改变，是提升“小哥”的职业认同感。
“大部分骑手对未来没有规划，感到迷茫。”他说，“基于此，街道又为小哥们提供三大进阶服务：法律援助、心理咨询和职业指导。”
在郑文星看来，“每一个努力工作、认真生活的人，都值得被尊重。”
记者手记
在龙湖滨江天街小哥驿站结束采访时，刚过下午5点不久，还没到用餐高峰，7位“小哥”在驿站里休息，有的在刷短视频，有的坐着打盹，有的已经熟睡。驿站里开着20多摄氏度的空调，我不敢发出太大的声音，悄悄退了出来。
那一刻，我觉得他们确实需要有一个这样的驿站，特别是在餐饮店集聚的商场里，那是外卖订单的“高产地”。
对“小哥”来说，一座城市的友好，从来不是好听的口号，而是具体而细微的关怀：是写字楼、商圈周边的专属停车位，是繁忙都市里一处能歇脚的角落，是雨天里能吹干衣角的吹风机……
这些细节，如同一座城市伸出的友善的双手，让“赶时间的人”能被看见、被尊重。
小哥友好城市的真正魅力，在于当城市愿意弯下腰，倾听每个劳动者的心声并从他们的需求出发，做出改变。正如郑文星所说：好的服务，源于最深切的理解，“我觉得你需要”，不如“我知道你不易”。
