服务旅客做加法
火车站近年新设快递柜、网约车上客区、旅客夜间休息区
清晨6点，杭州东站东进站口，乘坐G7302次列车前往上海的孙阿姨攥紧装有带给孙子糕点的帆布包，正担心行李在安检传送带上被挤坏。她一抬头，已看到工作人员轻柔地替她取下包裹。
“需要走绿色通道的旅客，我们一眼就能发现。”安检员姜莹莹一边指着绿色通道，一边说，15分钟临近发车的旅客和老幼病残孕群体，在这里享有优先服务。孙阿姨紧绷的肩膀松了下来，点头道谢时，眼角的皱纹里漾开笑意。
“服务旅客，我们永远在做加法。”姜莹莹的回忆里藏着近几年车站的变迁：智能判图系统让安检“火眼金睛”，新增的快递柜让旅客随身携带的限带品可以不被丢弃而是寄到指定地点，“之江心驿”雷锋服务站、“铁爸铁妈”儿童看护、“帮帮盲”视障出行等解决不同旅客的燃眉之急。
在杭州工作的王先生到火车站接老家来的父母，打开网约车应用程序，选择目的地后，就带着父母步行前往网约车上客区。他们刚到两分钟，司机打来电话：“请到6—7车位”。与此同时，大屏幕显示：“浙AA68539，已停入6—7车位”。王先生的父亲感叹：“找车像查快递，真方便！”
今年国庆前夕，杭州东站东广场又开始试运行旅客夜间休息区。
一个可以容纳126人过夜的绿皮“小火车”，每晚10点开门迎客，直到第二天早上8点。浙江中医药大学的大一学生金璐羽是最早一批体验者之一，她买了早上6点半的车票，但学校到东站距离较远，最早的地铁也赶不上这班早车。“原本都打算和同学在候车室里坐到天亮了，没想到东站推出了这个‘宝藏’休息区。”金璐羽点赞道。
城市之美，不只在山水之间，更在生活之中。那些藏于细节里的用心，体现着城市治理的巧思，也蕴含为民着想的人文关怀。
《人民日报》（2025年11月21日第18版）
