取消现场排队登记 推出“线上候补”功能 

再次提醒：早预约、不爽约，首次爽约，暂停预约30天

昨天上午，游客在灵隐寺参观祈福。 记者 陈中秋 摄

自2025年12月1日实施“双免”政策以来，在广大游客的支持与配合下，灵隐飞来峰景区总体平稳有序，社会反响良好。

“早预约，不难约”，超80%的游客通过预约平台顺利入园。但在运行中也发现当前的预约机制仍存在一些问题：如部分游客因担心约不上，采取“先约上再说”或同时锁定多日名额的做法，而不少未提前预约的游客在现场登记窗口排长队，导致现场等候时间长、体验感不佳。同时，每日“约而未到”的游客数量也呈增长趋势，如1月3日当日就有22000多人“爽约”，超过当日核定入园总量的三分之一。自2025年12月1日至今，累计“爽约”人数超过38万人次。

为进一步优化景区公共资源分配，提升游览体验，自2026年2月1日起，灵隐飞来峰景区对现行的预约机制进行优化升级，全新推出“线上候补”功能替代“现场排队”，即：从2026年2月1日起取消线下登记窗口，在预约入园前一日的20:00前均有线上候补机会，系统将按照提交候补申请的时间先后顺序进行配给。

具体有哪些变化？线上候补如何操作？“爽约”会有什么后果……我们来一一解读。

1.现场登记是否将完全取消？

是的，1月28日“杭州灵隐飞来峰”小程序将上线“线上候补”功能，而从2月1日起，与候补功能配套的新预约规则，包括提前退约截止时间、信用记录管理等将同步生效，现场的2个登记窗口也将正式取消。

2.退约时间有什么新变化？

原来的规定是预约当日的24:00前都可以退。因为很多游客还是容易遗忘，为减少资源闲置，新规中，退约截止时间调整为入园前一日17:00（与每日停止入园时间一致），系统将在每日8:00起，自动对次日待入园的订单进行“入园提醒”消息推送，方便游客因行程变化及时调整。此举旨在尽早释放因行程变动而空出的名额，让更多有游览意愿的游客获取预约入园名额。

3.如何候补？

若预约已满，系统将自动开启排队候补功能，游客可选择未来7日任一“可候补”日期和时段进行候补登记，截止时间是在预约入园前一日的20:00。系统在每日17:00后按照申请时间顺序自动配票，并推送消息，游客也可登录系统查询候补结果，最晚将在预约入园日的前一日22:00前推送候补结果通知。敬请及时查看推送信息，以便出行。候补时需进行人脸识别验证（未成年人除外），确保真实需求，防止不当占票。

4.是否可以同时候补多个日期？

同一账号每次只能候补一个日期，同一游玩人只能被一个账号候补。候补成功并入园核验后，方可再次提交其他时间的候补申请。

5.候补成功能退约吗？

选择候补次日入园名额的，一旦候补成功后，不支持退约，未在候补当日17:00前核验入园的，记1次“爽约”。选择候补非次日入园名额的，一旦候补成功后，如你的计划行程有变，请在入园前一日17:00前退约。

6.什么样的行为会被记为“爽约”？“爽约”会有什么后果？

预约成功后，如预约当日未在17:00前核验入园且未在入园前一日17:00前退约的，记1次“爽约”。首次“爽约”，预约账号和被预约人将被暂停预约资格30天；后续如再次“爽约”，将累计延长暂停期（如第2次60天，第3次90天）。

7.取消现场登记后，不会使用智能手机的游客怎么办？

“灵隐飞来峰景区综合服务中心”和“灵隐元境游客服务中心”尽管取消现场登记，但服务功能还将进一步优化升级，为广大游客提供行李寄存、旅游咨询、母婴护理、现场讲解、失物招领等服务。对于预约操作有困难的游客，中心工作人员将提供协助。

与此同时，景区每日预约量、可提前7日预约的机制、70周岁（含）以上老年人及其他符合优待政策的人群无需预约的措施仍保持不变。灵隐飞来峰景区再次提醒广大游客：“早预约、不爽约”，文明旅游，绿色出行。