“福兴”上岗
杭州网 发布时间：2026-02-11 07:47:20 Wed
机器人乘务员“福兴”在“西子号”列车上与旅客互动。
列车员拿着“保持安静”的提示牌在静音车厢内巡视提醒。
列车长钱佳在列车上的无障碍卫生间里检查清扫作业单。
今年春运，“西子号”还迎来了一位特殊的“编外乘务员”——智能服务机器人“福兴”。它身着铁路制服，一亮相就吸引了全车厢的目光。
“福兴”是宇树科技生产的人形机器人，名字寓意福气和兴旺，又谐音“复兴”。它不但能解答铁路客运规定、到站天气、旅游景点等问题，还会和旅客打招呼、握手，进行互动。
“这是我国高铁列车上首次投入服务的人形机器人乘务员。”“西子号”品牌领衔人车菲菲说，“福兴”的上岗，也是杭州创新活力和科技赋能春运最直观的体现。
旅客施先生见到“福兴”很兴奋，一边握手一边拍照。他说：“我经常坐高铁往返杭州和北京，这个机器人乘务员，真的刷新了我对铁路服务的认知，感觉像多了个‘赛博朋友’。”
这位机器人乘务员目前还处于“实习”阶段，如果你乘坐G46次、G41次、G7566次、G7511次等“西子号”列车，有可能会偶遇它。
昨天17点58分，G46次“西子号”列车途经杭州东站，旅客们纷纷下车，而钱佳和列车员们还将随车前往北京南站，继续完成本次出乘任务，“西子号”还在延续这场传统温情与现代科技交融的温暖旅程。
列车长钱佳搬运整理旅客的行李箱，避免挡住通道。
昨天下午2点半，一名列车员坐在车门处的乘务员专座吃午饭。
列车员为“福兴”整理制服
来源：都市快报 作者：记者 陈中秋 摄影报道 编辑：高婷婷