一家汉服店“有温度”的运营智慧
杭州店刚开业时，付蒙娜觉得，为了有更多时间留给客人去拍照、去体验杭州美景，化妆都尽量约得越早越好。“后来我察觉，如此一整天虽安排得颇为完整，最终结果也令人满意，但部分客人还是觉得有些疲惫了。”于是在像春节、国庆等节假日期间，她把化妆的预约时间做了更精细的划分——上午分为10点前和10点后两个时段，客户的体验感与满意度便逐步提升了。
付蒙娜讲了一个故事：去年有一天晚上9点多，一位客人从江苏专程赶到店里，那天恰好是她的生日。“她告诉我们很想体验金蛇造型，而且第二天还要赶回学校上学。”付蒙娜和团队不仅为她精心化了妆、拍了照，还特意到楼下超市买了一个面包，用打火机点上蜡烛为她庆祝生日。这位客人后来在多个平台写下了长长的、感人的好评，最后大家甚至成了朋友。
标准化与温度并存，是“花间月”能够快速扩张的秘诀。付蒙娜介绍，每去一个新城市，最资深的化妆师们都会扎根新店，在当地招募新的化妆师和摄影师，集中培训，一个月内几乎可以做到妆面统一。即使有一款新的妆容爆火，只要有图，资深化妆师可以在一天内复刻，并在店内开展教学，做到全店统一。
仅在西湖国贸中心这幢楼里，像“花间月”这样的汉服工作室还有40多家。电梯门开合的瞬间，进出者皆身着传统服饰，流露出最温婉典雅的风情。对选择旅拍的游客来说，“在杭州出片”的“第一站”，差不多就是这里。
