昨天下午1点，市民李先生向橙柿互动报料：云荷廷溪轩小区着火了。下午2点左右，记者赶到了现场。事发地在西湖区云荷廷溪轩小区靠近珊瑚沙东路的某幢13楼，小区门口可以看到很多公安消防的车辆以及120急救中心的车辆。

小区物业的工作人员说，里面的火虽然灭了，但是温度还很高。为了防止复燃，消防员还在里面不断用水降温。

小区的一位居民告诉记者，事发时间在12点多。据了解，事发该幢楼的电梯现在已经停用了。

另一位居民领着他的两个小孩，在小区门口指着起火的位置开展消防教育：“你们看，那个地方起火了，火是往上面冒的，上面都已经被熏黑了。以后如果起火且在低楼层的话，尽量能往下跑就往下跑，但是如果电梯停了的话，你们千万不要往电梯里面进去。”

消防和被困人员保持电话联系

被困人员第一时间

躲到安全区域等待救援

下午3点，记者在现场看到，在确认火势完全扑灭情况下，很多消防员仍在现场防止火势复燃，由于天气炎热，很多消防员在火场高温情况下，脸部、耳朵都被烫伤，连灭火的水带都被烧焦了。

事发后，杭州市西湖区狮子消防救援站和象山消防救援站先后赶到现场。

狮子消防救援站副站长王晓华在救援过程中，耳朵附近被高温烟气灼伤，事后也涂了膏药处理。“一开始是没感觉的，歇下来才发觉耳朵旁边有点起泡，火辣辣的。”

现场施救的西湖区狮子消防救援站政治指导员董波说，他们到场后，发现外部的烟气比较大，第一时间就出动了头车人员进行内攻。

“我是负责搜救和疏散人员的，着火层是13层，我们总共疏散了7个人。主要被困人员在13层，这层共有5个被困人员，12层还有2个。我印象比较深的是个小女孩，是我们班长帮助救援的。前面的时候，楼层的烟气比较大，两个面罩已经给了两个被困人员，但上面还有个小女孩等待救援。我们就用手套打湿，放在肩部，护住她的口鼻。站长稀释了过道的烟，大家一起从过道上安全下来。”

消防员说，当时楼道里的烟比较大，能见度比较低，温度比较高，一时半会儿攻不进去，不过好在被困人员处于安全地带。

消防第一时间指导物业，让被困人员跑到安全区域，我们让他们把门缝都堵上，防止烟雾进去，并且尽量用家里的湿毛巾捂住口鼻。同时，我们还一直在和他们打电话，保持联系。

进入火场内攻的西湖区狮子消防救援站班长杜俊生告诉橙柿互动，当时自己戴着面罩从楼道上去，发现了两个老人和一个小女孩。

“我们往上跑的过程中，先是看不到明火的，但越往上走烟越大，热浪加上北风吹，温度就特别高，哪怕是包裹着头套，裸露着的皮肤真的很容易被烫伤。

“当时他们所处的位置相对比较安全，周围温度很高，我随身携带的两个面罩给了老人，我把手套打湿，捂住孩子的口鼻，然后背着孩子到了10楼，这时附近微站消防员也到了10楼，我把小女孩交给他们引导下楼，我继续往楼上去看是否还有被困人员。”

物业和119保持联系

消防指导物业让被困人员疏散到连廊另一端

记者了解到，小区物业管家第一时间到场疏散，发现楼道烟太大了，不知道如何疏散，于是再次跟正在路上的消防联系如何疏散。消防给予指导，让被困人员疏散在同一层电梯连廊另外一侧的房间里。

象山消防救援站政治指导员徐伟威说，他从小区物业工作人员口中了解到，在起火层附近有人员无法安全疏散，正在楼中躲避，“有一名物业管家和几位居民在一起，根据现场情况，我们立即指导物业管家关闭连廊另一侧业主家的入户门，并用湿毛巾堵住门缝。”

消防员说，如果遇到高层火灾，千万不要冒着烟继续逃生。“发现家里或楼道有烟，千万不要乱跑，乱跑就危险了，如果有烟雾进入房间，可以用湿毛巾堵住门缝并联系119。”

接力抱住小女孩往下走的微站消防员刘轩岐说，“当时将小女孩抱下来二次转移，接着我又往上跑去疏散了，上下疏散大概有3次。

“着火层上下附近烟雾很大，当时接到小女孩时，我们也随身带了湿毛巾，大家都随时做好紧急疏散人员的准备。”

昨天下午3点02分，“杭州消防”微博发布通报：2026年7月13日12时20分许，杭州市消防指挥中心接到报警：西湖区云荷廷溪轩13层一居民住宅发生火灾。指挥中心立即调派消防救援力量赶赴现场处置。13时20分许，现场火势被控制。起火物质主要为家具，火灾未造成人员伤亡。起火原因仍在调查中。