“低价有偿”的帮助
反而让人更自在
在闻涛社区，像马大哥家这样的故事不是个例。
近几年，随着对居民的深入走访，社区工作人员发现一个问题：老人信息散落在各个条线，民政一条线、残联一条线、老龄一条线，各管各的。谁家有独居老人、谁家有残疾人、谁最近没露面，全靠社工脑子记，或者翻笔记本。
负责社区数字化工作的社工俞佳琪说：“一个人管几百户，时间长了肯定记混。”
于是，经过多次讨论，社工们花了三四周时间，搭了一个社区内部信息管理系统。系统里每一户重点老人都有档案：年龄、身体状况、子女是否同住、近期走访记录、需要关注的事项等。
“以前靠记忆，现在靠系统。”社区相关负责人说。不同条线的社工还能在系统里互通信息，不重复走访，也不打扰居民。
但系统再好，替代不了人走进门的那一步。
负责社区民政工作的俞婷说，见过太多老人的家，“一进去就臭臭的，不开灯”。有的忘了关煤气，甚至冒过烟。“老年人有时候会做出跟小孩一样危险的事。”
最让她触动的，是老人们“总觉得很孤独”。许多老人不是没有子女，而是子女不在身边。系统能记录这些，但填不平这些。
正因如此，闻涛社区推出了“银邻互助”项目，让邻居帮邻居，让低龄老人帮高龄老人。俞婷说：“老年人的生活方式和思想，可能只有同龄人才知道。”
到2025年末，我国60岁及以上人口已超3.1亿。当“四二一”家庭结构成为常态，一对中年夫妻同时面对四位老人照护需求，不是不想管，有时候是真的管不过来。正是在这样的缝隙里，邻里之间自发的“银龄互助”生长出来，它没有协议，没有章程，但它够快、够近、够暖。
社区还在探索“低价有偿”模式，比如“9块9上门理发”，让受助者花一点钱，双方都卸下心理负担。纯志愿的互助，对受助者来说有时是一种压力。
“你一趟两趟三趟免费来，我一定难为情。”长河街道闻涛社区党委书记、居委会主任许吴芳说，“低价有偿，双方都自在。”
