订票哥
每天在火车站发传单8个小时,帮人打电话超过400个,一遍遍解释订票流程……他不是火车站工作人员,而是哈尔滨工业大学(威海)的大四学生张平,在火车站义务帮人电话订票整整11天,帮助电话订票4400人,网友亲切称他“订票哥”。
帮人订票成了车站宣传员
张平是哈工大威海分校材料学院电子分装技术专业的大四学生,现在已被济南市某公司录用。去年年底通过电话订票的方式,张平订了一张1月10日回山西朔州老家的火车票,整个订票过程不过三分钟。当他元旦那天到威海火车站取票时,看到很多人仍然在售票窗口购票,对于售票员需“电话订票”的说法感到很不理解,问“打什么电话,怎么打”,尤其一些农民工和上了年纪的老人,甚至都不知道电话订票这回事。此时,张平意识到在他眼中电话订票这件小事,对于很多人来说却成为了回家过年的障碍。
坐在返回学校的公交车上,一位头发花白的老大爷问张平,“我刚从火车站回来,卖票的说得电话订票,怎么订啊?”希望张平能够帮忙订票,张平帮老大爷订了车票,老大爷马上下车返回火车站取票。这件事深深触动了张平,他随老大爷下了车,回到火车站,找到火车站的工作人员,说了他的想法。工作人员很赞同,当即给张平发了印着“人民铁路为人民”的红色绶带,张平戴在身上,开始在火车站帮人电话订票。
三天自制“电话订票宝典”
第一天帮人电话订票的经历,让张平很有成就感,“我帮助过的人,拿到票后都会拿着车票来感谢我,有的人甚至要请我吃饭,有的还要给我钱。”张平没有接受别人钱,也没去吃饭,但是他们的感谢张平记在了心里。
由于火车站张贴的订票流程图很多人看不懂。晚上回到宿舍后,张平决定制作一张详细的电话订票流程图。“威海只有3趟车,分别是到北京、济南和汉口,电话订票中很多操作都是用不到的。”于是张平手写了一张以威海到汉口为例的电话订票流程图,清晰易懂。
第二天晚上,张平对流程图进行了改进,把订票流程简化到“听到……后按1”这样明了。张平制作的电话订票流程图让火车站负责人感到很高兴,第三天将流程图打印出来,张贴在售票大厅最为显眼的地方,并复印了很多份流程图分发给需要的人。在威海火车站人们看到一个戴着绶带,拿着手机和宣传单,被旅客层层包围的年轻人,那便是张平。