10月26日，杭州日报官方抖音号一条关于“保安解决业主停车难”的短视频成了“爆款”，截至昨天，已收获10.7万网友点赞。有意思的是，制作这条被“怒赞”的短视频，竟是因为一段“吐槽”式报料。

“上周二下午，我开着车在小区里转了半个钟头，愣是没找到车位，心态都炸了。”王女士是施家花园的老业主，因为工作生活需要，此前在城西暂住了3年多，这个月才搬回小区。施家花园作为老小区，白天车位就紧张，傍晚5点半之后，业主纷纷下班回家，“抢车位大战”更加激烈，王女士的心情焦躁也就不难理解了。

“最后是保安师傅走过来，敲了敲我的车窗，说把车钥匙交给他，他会帮我停好的。”王女士说，那位保安师傅黑黑壮壮的，看着“来者不善”，说话却相当客气，“他还推荐我加入小区的一个微信群。”

手机提示音一响，王女士成了微信群的新成员。在群里观察了一阵，她终于明白，为什么其他业主不会像她这样为停车头疼了。

提供“交钥匙”服务，保安每天人均步行超20000步

王女士加入的微信群叫作“施家花园移车群”，群名直截了当地说明了它的作用。目前，群里共有182名成员。

每天早上6点多，群里就开始热闹起来，有人会把汽车的照片发进来，再附加一个具体停车位置。早上7点至9点间，群里会出现一个消息高峰；一般要到晚上8点左右，群里才会归于平静。“这个群很神奇的一点是，除了汽车位置的信息，其他几乎都是表示感谢的话，没什么人闲聊的。”王女士说。

发布照片和位置信息的是小区的保安师傅们。几天下来，王女士终于理清这波操作的逻辑：业主要是找不到车位，可以拜托保安师傅代为停车，或者把车有序地停到小区最南侧的通道上，将车钥匙交给保安师傅就可以安心离开。这条通道允许车辆临时停放，一旦有车位空出，停在通道内的车辆就可以按顺序移出并停入车位。保安师傅停好车后，就会通过微信群发布信息，通知车主。这种操作就像经典益智游戏“华容道”，通过一个可移动的格子，让“曹操”闪转腾挪，最终找到出路。

每天的早高峰是保安师傅们最忙碌的时段，总有业主着急开车出门，因此，保安师傅需要打配合，迅速确定车辆位置，然后带上对应的车钥匙，在最短时间内将车位调配好。2小时里要将那么多车安排妥帖，每位保安师傅都要在小区里跑八九圈，见缝插针，“螺蛳壳里做道场”。移车、拍照、发微信群，细心服务的背后，是保安师傅每天人均步行20000步以上的辛劳。

“师傅，又来麻烦你们了，钥匙放这里了哦。谢谢！”这样的话，保安师傅每天都会听到几十遍。语句虽短，却饱含着业主的信任。

服务18年，新手用“科目二”练成了老司机

通过“代客泊车”解决小区停车难问题，这个点子是保安林美华想出来的。

1999年，20岁出头的林美华从福建南平老家来杭州找工作，当时，施家花园建成还不到2年。去物业公司应聘时，公司见林美华身材虽不算高大，但身板挺、气质好，就聘他做了施家花园的保安。

当年，私家车还没那么普及，小区每幢楼又配有一定量的车库，所以路面上很少停车，林美华不必担心没车位的问题。“小区里的车什么时候变多的？没有一个明显的节点。”老林说，“反正当我们意识到这个问题时，停车这事已经不好办了。”

有一段时期，小区里因为停车混乱问题矛盾不断，甚至惊动了110。“我印象蛮深的，有一个姑娘当着我们的面哭了。”老林说，某天清早，姑娘的车被三四辆车堵着，打电话让人挪车，却没有人接，眼见着迟到要扣奖金，姑娘急了，“堵在路上迟到也就算了，她是连小区都出不去……”

这件事让老林有了为业主移车的念头。问题是，当时的他虽然对汽车很感兴趣，对各种汽车的品牌、型号、硬件数据如数家珍，可他偏偏没有驾照。这时候，小区保安队新来的余俊师傅“推”了他一把。余俊当保安前做过多年的卡车司机，得知林美华想为业主泊车，十分支持他去报考驾照。

• 1
• 2
• 下一页
• 全文阅读