然而,当林美华将想法汇报给物业公司时,公司却有了顾虑:移车不是保安本职工作,万一移车时把车刮坏了,好事就变成了坏事,保安师傅还得赔钱。执拗的林美华最终还是把公司说通了。2014年,考出驾照的他从熟络的业主开始“试营业”,用他的话说,正好“以停代练”。“代客泊车”很快在业主群体中获得了好评,而这种服务模式也开始被越来越多的保安师傅所效仿。“我和好几个同事刚来的时候都不会开车的,也没打算买车,但都跟着老林去考了驾照。”来自淳安的保安师傅汪顺祥说,“现在我也是摸过小区大部分车子方向盘的老司机了。”
8年时间,小区那“一亩三分地”既是业主的停车场所,又像是保安师傅们的“科目二教练场”。一停一放间,“菜鸟”成了老司机,移车服务也“贴”到了业主心里。
移车不误本职,终成小区物业服务的一块“牌子”
林美华刚开始为业主移车那会儿,用的还是最简单的办法,一把车钥匙夹一张车主信息纸条,免得弄混了。可随着这项服务越来越得人心,来交钥匙的业主越来越多,保安值班亭的抽屉里塞进了上百把车钥匙,老办法已经不顶用了,这才用上了微信群。
施家花园每天晚上要停进500辆左右的私家车,保安师傅要在确保消防通道畅通的前提下,将停车空间利用到最大化,靠的就是管好那些钥匙。为了提高效率,保安师傅将钥匙分为两类:一类是暂为保管,车主可能很快会自己来取钥匙;另一类是备用钥匙,车主自己有一把钥匙,交出备用钥匙方便保安师傅移车。有了这些钥匙,保安师傅就可以放手在停车细节上做文章,向空间要效率。比如,有的业主单位远,早上6点半就要出门,保安师傅就会多留意,将他们的车移到临近主通道的位置,保证他们的车不会被其他车堵住。又比如,8幢单元楼门口的通道,有许多老人、小孩在那里散步、玩耍,所以白天那里放有锥形筒,不许停车,晚上7点后才对实在找不到车位的业主开放。
除了细心,保安师傅还得有个好记性,这一点,业主们有口皆碑。只要报出一辆车的车牌号,保安师傅稍加思索,就能准确报出车辆的品牌、颜色,以及车主的基本信息,甚至可以精确到车主住在哪一幢楼。要是几位保安师傅凑一起,那这个“人肉数据库”的容量就更大、效率就更高了。老林在对讲机那头喊了一句“123的车钥匙帮我拿一下”,对讲机这头的老余立马就能在一堆车钥匙中挑出正确的那把。
这手绝活应用到保安师傅的本职工作上也是恰如其分。彼此熟悉了,保安师傅在日常安全管理时,走到哪里都能和业主聊上两句,即便是站门岗,也能一眼认出哪些是老业主,哪些是生面孔。“每天帮业主移车,见面多打招呼,两年时间就能认识六七成的业主,并和他们交上朋友。”林美华说,移车这事,既提高了业主对保安队的信任感,又增强了小区的安全性,“我们本来就要巡逻,能让业主安心,又能第一时间发现车位,顺便的事嘛。”
这么些年,小区保安队人员基本稳定,这点颇为难得。有的师傅说一直留在施家花园是因为习惯了;有的师傅觉得哪怕换个地方收入也差不多,就生不如就熟;还有的师傅认为公司对大家都挺好,也就愿意留下了。“大家来自不同地方,性格也不一样,但有一点是相似的,就是知足。”林美华说,正因为知足,大家把业主当成了朋友,甚至亲人,“哪怕偶尔受点委屈也情愿,我们都愿意继续做下去。”
如今,在保安师傅眼里,为业主移车就像是在帮老朋友一个小忙,而在业主眼里,这是大家最值得骄傲的物业服务之一。高温天或者节假日,热心的业主会给保安师傅们送去饮料、月饼,形成一种有温度的互动,两方的关系也变得越来越亲密、牢固。关于这一点,小区业主周女士说了这么句话:“假如哪天要卖房子,最舍不得的就是小区的保安师傅们了。”