让群众没有难办的事——杭州政务服务改革里的民生温度
杭州网 发布时间：2024-07-25 07:47:00 Thu
杭州市民陈洁想把原参保地河南郑州的社保关系转移至现参保地杭州。她登录“浙里办”，按要求提交申请，仅用时1分钟就完成办结转移申请。从换领驾照到查询公积金，再到办理社保医保等，“浙里办”成了陈洁手机里最常用的应用程序。
让群众没有难办的事。眼下，一个足不出户、移动办事、24小时不打烊的网上服务型政府正不断渗透到杭州市民生活的方方面面。
图①：杭州公安“一窗通办”专区依托省政务服务2.0平台，可办理8个警种120项高频业务。
图②：“杭州企呼我应”数字化应用场景于今年6月20日正式上线“浙江政务服务网（浙里办）”。
从“专科”变成“全科”
“这就叫超预期办事体验”
市公安局出入境民警闻晴岚，是参与了杭州公安“一窗通办”窗口发展变迁历程的亲历者。
“我们依托全省政务服务2.0平台，通过跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的数据共享，材料精简了，流程优化了，时间缩短了，‘多头跑’变‘一次跑’甚至‘一次都不跑’。”闻晴岚印象最深刻的是，前年春节，新杭州人王先生在回家去车站的路上把钱包弄丢了，钱包里面有身份证、驾驶证、行驶证等证件。准备回老家结婚办喜事的王先生心急如焚，当他就近选择公安网点补办证件时，窗口民警闻晴岚提醒他，公安窗口早已实现“一窗通办”，这些补办证件的业务在一个窗口都能办好。
在闻晴岚的热心服务下，短短10多分钟，王先生当场就办理了所有证件的补办手续。他惊喜地说：“过去办户口要到派出所，和车子有关的事要去车管所，费时费力。现在，通过‘一窗通办’窗口，便可以把所有事情都办好，真的是帮我解决了燃眉之急啊！”王先生点赞，“这就叫超预期办事体验。”
在看不见的数字世界里，蕴藏着难以想象的巨大能量。目前，全市177个公安窗口全部由“专科”变成“全科”，120项公安事项实现线下“一窗通办”、线上“一网通办”，居住证签注、小型客车号牌申领、普通货车通行证申领等13个高频民生事项实现“一键智办、智能秒办”。
数字化改革是一盘“大棋”，落子却着眼于方寸之间、细微之处。精简的审批环节，优化的办事流程，在杭州，越来越多的群众享受到了政务服务增值化改革带来的便利。
从“好易办”跃迁“秒报批”
“每一次更新带来全新升级”
上海对外服务浙江有限公司福利保障专员汤袁婕，最近两年到杭州市政务服务中心办事大厅的次数减少了一半，背后的数据替她完成了“跑窗口、交材料、等审批”的步骤环节。“我们企业主要办理人事代理服务等业务。来到对应窗口，窗口工作人员提供了相应的解决方案，半小时不到便完成办理。”汤袁婕说。
依托“浙里办”，杭州持续深化政务服务高质量“一网通办”，网上办事从好办易办跃迁至“秒报秒批”“智能审批”，全市政务服务事项“一网通办率”达到99.7%，585项个人事项“一证通办”、279项涉企事项“一照通办”。
统一业务标准也带来了办事体验的持续提升，“一网通办”改革实施以来，大厅办事客流稳步下降，“一次都不跑”正逐渐从口号变成现实。数据显示，市本级大厅日均办事人流量从5000余人次减少到3000余人次。
而改革的确立，离不开长时间的实践积淀和岁月打磨。“这些年，杭州历经‘四张清单一张网’、‘最多跑一次’改革、政府数字化改革、营商环境优化提升‘一号改革工程’、政务服务增值化改革攀登行动。”杭州市政务服务中心主任杨艳说，每一次的更新，带来的都是功能和体验的全新升级。改革在更新迭代，但一脉相承、一以贯之的，是以人民为中心的服务宗旨，这是政务服务改革的出发点和落脚点。
来源：杭州日报 作者：记者 郑莉娜 文 法鑫 摄 编辑：高婷婷