图③：“上心办·云窗”是杭州市以上城区为试点打造的远程虚拟数字政务窗口，市民可以通过“云窗”与公安、市场监管等窗口工作人员进行视频远程交流，实现同质同效的跨层级办理。

图④：市民在社保就业专区咨询办理社保参保登记、信息变更、权益查询等多项业务。

从“坐等办”转为“上门办”

“为我们送政策、搭平台”

不久前，杭州市政务服务中心、西湖风景名胜区行政服务中心的“审点芯”专员们，一起走进西湖龙井茶园，为茶农茶企提供西湖龙井茶特色产业发展主题服务。对于上门服务，新生代茶人胡嘉俊赞不绝口。“以前我们办理生产经营的事情要跑好几个地方，现在移动审批车开进来了、服务专员上门来了，不仅在自家茶园门口把我们茶农们的事儿办了，还为我们送政策、搭平台，让我们的路越走越宽！”

为了解决企业办事痛点、难点、堵点，今年，杭州推出10件“为企办实事”项目，“行走的办事大厅”进园区、进企业、进社区送服务是其中“优质服务”助杭企的一项重要举措。

此外，在“办不成事”兜底服务全市覆盖的基础上，杭州积极构建“企呼我应”涉企问题高效闭环解决机制，今年上半年全市线上受理各类涉企咨询、诉求、建议42万余件，办结率达99.84%，企业满意率在97.4%。

创新探索的同时，评价和监督也十分重要。“我们建设‘杭州政务服务在线’，从通办、智办、快办、好办、易办等五个维度进行无感监测，推动全市政务服务和招标投标统筹决策、一体部署、全周期管理，为企业群众提供更优质高效的服务。”杨艳说。

政务服务改革没有“终极版”只有进行时，杭州市审管办将以不断迭代升级的数字化技术，推进政务服务更规范、更智能、更有温度，为创新政府治理理念和方式提供更多杭州探索。

群众叫好的改革最“硬核”

记者 郑莉娜

“浙里办”天生自带热搜体质。有人在上面找对象，有人在上面找毕业论文所需的数据，还有人希望有朝一日能在上面抢演唱会门票……看似诸多“喊话”只是调侃，但也反映了在老百姓认知中，“无所不能”便是“浙里办”最大的标签。改革成绩单不仅仅在一张张“报表”中，更在老百姓的心头。

为了人民而改革，改革才有意义；依靠人民而改革，改革才有动力。在杭州，百姓、企业和基层最为迫切的需求、最期望解决的问题，都被纳入顶层设计，贯穿改革始终。群众是见证者、受益者，更是参与者、监督者、创造者。制度改革与人民创造同向发力，顶层设计与基层探索良性互动，改革得以澎湃向前。

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